Molte aziende offrono servizi VoIP, decantandone le mirabolanti proprietà ed i vantaggi economici.
Pochi però hanno la tecnologia per offrire un servizio affidabile: il più delle volte il passaggio da telefonia tradizionale a quella VoIP risulta un grosso buco nell'acqua. Chiunque abbia provato il VoIP (anche se offerto dalle più grandi aziende di telecomunicazioni) è andato incontro a problemi, talvolta superabili, altre purtroppo no.
In questo documento si cerca di fare chiarezza sui vari livelli di servizio che si possono offrire ai clienti.